Na Digital Tronic, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito em produtos usados ou seminovos, criamos uma política transparente para garantir uma experiência de compra segura e confiável.
No caso de produtos novos/lacrados com garantia do fabricante, em se tratando de defeitos de fabricação, o próprio fabricante deve ser acionado e comunicado do problema para que o mesmo seja solucionado.
1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)
Se você desistiu da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.
- Condições do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
- Custo de devolução por arrependimento: Por conta do comprador.
- Custo de devolução por avarias, defeitos. O frete de retorno neste prazo é gratuito.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente alguma falha ou defeito de funcionamento, os prazos para solicitação de troca ou reparo são:
- Produtos cujos fabricantes não ofereçam garantia): Até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.
- Produtos cuja garantia é de responsabilidade do fabricante: verificar prazo de garantia do fabricante e entrar em contato com o mesmo, levar o produto até uma assistência técnica autorizada para conserto, troca ou reembolso.
3. Condições Recusadas para Devolução
Não realizaremos a troca ou o reembolso de produtos que apresentarem:
- Sinais claros de mau uso, quedas ou acidentes domésticos.
- Ausência de peças, acessórios ou manuais que integravam a embalagem original.
- Danos causados por instalações incorretas ou flutuações de rede elétrica.
4. Métodos de Reembolso
Uma vez aprovada a devolução após a triagem do produto, o estorno do valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento determinada pelo seu banco.
- Pix, Boleto Bancário, cartão de débito ou outros métodos: O reembolso será feito via transferência eletrônica na conta do titular da compra em até 15 dias após a aprovação da devolução.
5. Como solicitar uma Devolução ou Troca?
Para iniciar o processo, entre em contato diretamente com o nosso suporte por email ou WhatsApp:
- Informações necessárias: Informe o número do seu pedido, nome completo e anexe fotos e vídeos demonstrando o motivo da devolução ou defeito. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem gratuita em até 72 horas úteis.